تحسين تجربة المستخدم استراتيجات تصدر نتائج البحث

السيو الداخلي هو أحد عوامل تصدر نتائج البحث، ومن أهم عوامل السيو هو تحسين تجربة المستخدم التي تمنح موقع الويب ثقة المستخدمين ومحركات البحث.

لتحسين تجربة المستخدم ux على موقعك، هناك عدة خطوات يجب إتباعها، بدءً من تصميم الموقع وصولاً إلى طريقة بناء محتوى موقع الويب. في هذه المقالة سنزودك بأدق تفاصيل عملية تحسين تجربة المستخدم من أجل زيادة فرص موقعك لتصدر نتائج محركات البحث.

تحسين تجربة المستخدم

تحسين تجربة المستخدم (User Experience) تعني تحسين تجربة الشخص الذي يتفاعل مع منتج ما أو خدمة ما، وتسهيل استخدامها وجعلها مريحة وسلسة له. ومن أجل تحسين تجربة المستخدم، يجب توفير تصميم مريح وواضح ومنظم، واستخدام تقنيات وأدوات تجعل التفاعل مع المنتج أسهل وأكثر فاعلية.

كما ذكرنا، هناك العديد من الطرق والخطوات التي يجب إتباعها لتحسين تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني، وهي:

1- تصميم واجهة المستخدم بشكل جيد

تصميم واجهة المستخدم بشكل جيد يعني توفير تجربة مستخدم سلسة ومريحة وسهلة الاستخدام. وتحقيق هذا الهدف يتطلب عدة عوامل، منها:

• الاهتمام بتناسق التصميم: يجب أن تكون الواجهة متناسقة وجذابة، مع استخدام الألوان والخطوط والأيقونات بشكل متناسق وسلس.
• التصميم البسيط: يفضل أن يكون التصميم بسيطًا ومباشرًا، حيث يسهل على المستخدمين التعامل مع المنتج أو الخدمة بسهولة.
• توفير وسائل تفاعلية: يجب أن يحتوي التصميم على وسائل تفاعلية وسهلة الاستخدام، مثل الأزرار والروابط والقوائم القابلة للتمرير.
• تحديد الأولويات: يجب تحديد الأولويات في التصميم، وجعل العناصر الأساسية والمهمة بارزة وسهلة الوصول إليها.
• توفير تجربة متعددة الأجهزة: يجب تصميم الواجهة بحيث تعمل بشكل جيد على مختلف الأجهزة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبي.
• الاهتمام بتجربة المستخدم: يجب أن يكون التصميم مبتكرًا وموجهًا لتلبية احتياجات ومتطلبات المستخدمين، وعدم تعقيد الواجهة أكثر مما يحتاجون.
• اختبار التصميم: يجب اختبار التصميم على مجموعة متنوعة من المستخدمين لتحديد ما إذا كان يفي بالأغراض المطلوبة وما إذا كان سهل الاستخدام ومريح للمستخدمين.

قد يهمك: فحص سيو المواقع

2- توافق الموقع مع جميع الأجهزة

الحرص على موقع يستجيب بشكل جيد لجميع الأجهزة يعني أن يكون التصميم متوافقًا مع جميع الأجهزة التي يمكن استخدامها للوصول إلى الموقع، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المكتبي.

لتحقيق ذلك، يمكن اتباع بعض الإرشادات، ومنها:

• استخدام تقنيات تصميم متجاوب: يمكن استخدام تقنيات تصميم متجاوب مثل تصميم المواقع الجاهزة والقوالب المتجاوبة لضمان أن يتكيف التصميم مع حجم الشاشة المستخدمة.
• الحرص على سرعة التحميل: يجب أن يتحمل الموقع بسرعة على جميع الأجهزة المختلفة لتحسين تجربة المستخدم، حيث تعتبر السرعة عاملاً هامًا لتجربة المستخدم على الإنترنت. لذلك إحرص دائماً على تحسين سرعة الموقع.
• التحقق من توافقية المتصفحات: يجب التحقق من توافقية التصميم مع المتصفحات المختلفة، مثل جوجل كروم وفايرفوكس وإنترنت إكسبلورر وسفاري.
• اختبار التصميم على جميع الأجهزة: يجب إجراء تجارب واختبار التصميم للموقع على الأجهزة المختلفة للتأكد من أنه يستجيب بشكل جيد وجاهز للاستخدام ا على جميع الأجهزة.
• استخدام تصميم بسيط: يفضل استخدام تصميم بسيط يسهل على جميع المستخدمين الوصول إلى المحتوى وتجنب استخدام ميزات تتطلب برامج معينة أو تكون غير متوافقة مع بعض الأجهزة.

إقرأ أيضاً: أفضل أدوات السيو

3- تحسين سرعة التحميل والأداء للتطبيق أو الموقع

تحسين سرعة التحميل والأداء للتطبيق أو الموقع يعتبر عاملًا مهمًا لتحسين تجربة المستخدم وزيادة فرصة الاستخدام المستمر للتطبيق أو الموقع. ولتحقيق ذلك، يمكن اتباع بعض الإرشادات، ومنها:

• استخدام خوادم سريعة: يجب استخدام خوادم سريعة لضمان سرعة التحميل والاستجابة الفورية للطلبات.
• تحسين صور الموقع: يمكن تحسين صور الموقع عن طريق ضغطها وتحسين جودتها، وهذا يساعد في تحسين سرعة التحميل.
• تقليل عدد الطلبات: يمكن تقليل عدد الطلبات اللازمة لتحميل صفحة معينة، مثل تقليل عدد ملفات CSS وJavaScript المستخدمة.
• تجنب استخدام الصور المتحركة: يفضل تجنب استخدام الصور المتحركة أو مقاطع الفيديو الثقيلة لتحسين سرعة التحميل.
• تحسين الرمز: يجب تحسين الرمز الخاص بالتطبيق أو الموقع، مثل تقليل حجم الصفحات وتحسين الشفرة وتجنب الكود المكرر.
• استخدام التخزين المؤقت: يمكن استخدام التخزين المؤقت لتخزين بعض العناصر مؤقتًا في الذاكرة المؤقتة للمتصفح وهذا يساعد في تحسين سرعة التحميل.
• استخدام خدمات CDN: يمكن استخدام خدمات CDN (شبكة تسليم المحتوى) لتحسين سرعة التحميل والأداء، حيث يتم تخزين المحتوى على خوادم متعددة في مناطق مختلفة من أجل تحسين الوصول إلى المحتوى.

في الحقيقة، الحفاظ على السرعة الجيدة هي من أفضل الطرق لتحسين تجربة المستخدم لموقع معين أو تطبيق ما.

4- توفير محتوى ذو جودة عالية

توفير محتوى ذو جودة عالية يساعد على تحسين تجربة المستخدم وجعله يرتبط بالتطبيق أو الموقع بشكل أفضل. ومن أجل توفير محتوى ذو جودة عالية، يمكن اتباع بعض الإرشادات، ومنها:

• اختيار المواضيع المناسبة: يجب اختيار المواضيع المناسبة والمفيدة للمستخدمين، والتركيز على توفير محتوى متنوع ومفيد يلبي احتياجات العملاء.
• استخدام المحتوى المرئي: يفضل استخدام المحتوى المرئي، مثل الصور والفيديوهات والرسوم البيانية، لجذب الانتباه وتحسين تجربة المستخدم.
• الاهتمام بالتنسيق: يجب الاهتمام بالتنسيق والتصميم الجذاب للمحتوى، وتوفير عناوين وفقرات وفقا للتصميم المناسب لتسهيل قراءة المحتوى وفهمه.
•  لتأكد من صحة المعلومات: يجب التأكد من صحة المعلومات والبيانات التي يتم تقديمها في الموقع أو التطبيق، وتوفير مصادر المعلومات الموثوقة.
•  لاهتمام بالكتابة: يجب الاهتمام بجودة الكتابة واستخدام اللغة السليمة والواضحة، وتجنب الأخطاء الإملائية والنحوية.
• توفير المحتوى بعدة لغات: يفضل توفير المحتوى بعدة لغات للمستخدمين الذين لا يتحدثون اللغة الأساسية للتطبيق أو الموقع. هذه الخطوة مهمة لأصحاب الشركات العالمية على وجه الخصوص.
• توفير محتوى متجدد: يجب توفير محتوى متجدد بشكل دوري للتطبيق أو الموقع، وذلك لجذب الانتباه والتفاعل المستمر مع الناس.

5- توفير خدمة عملاء جيدة

توفير خدمة عملاء جيدة هو أحد العوامل الرئيسية لتحسين تجربة المستخدم، حيث يمكن للمستخدمين التواصل مع الشركة أو المؤسسة لحل أي مشكلة قد يواجهونها أثناء استخدام التطبيق أو الموقع. ومن أجل توفير خدمة عملاء جيدة يمكن اتباع بعض الإرشادات، ومنها:

• توفير وسائل الاتصال: يجب توفير وسائل الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، لتسهيل التواصل بين المستخدمين والشركة أو المؤسسة.
• الرد السريع: يجب الرد بسرعة على استفسارات المستخدمين وحل المشكلات التي يواجهونها في أقرب وقت ممكن، وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم والحفاظ على رضاهم.
• التعامل بشكل احترافي: يجب التعامل مع المستخدمين بشكل احترافي ومهذب، وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة لهم، سواء إشتروا منتجك أو لا.
• الاستماع للمستخدمين: تعد هذه الخطوة من أهم خطوات تحسين تجربة المستخدم، يجب الاستماع بعناية لمشكلات العملاء والتعامل معها بشكل فعال، والتأكد من تقديم الحلول اللازمة لهم.
• توفير دليل المستخدم: يجب توفير دليل المستخدم الواضح والمفصل والذي يشرح كيفية استخدام التطبيق أو الموقع، وكذلك تقديم أسئلة شائعة وإجابات عنها لتسهيل استخدام المنصة.

6- توفير طرق متعددة للدفع والتسوق والتفاعل مع المنتج

توفير طرق متعددة للدفع والتسوق والتفاعل مع المنتج هي أيضًا عامل رئيسي من أجل تحسين تجربة المستخدم، حيث يتمكن المستخدمون من الاختيار بين عدة خيارات والتي تناسب احتياجاتهم ورغباتهم، وذلك من خلال:

• توفير خيارات دفع مختلفة: يجب توفير خيارات دفع مختلفة لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة، مثل الدفع الإلكتروني والدفع عن طريق بطاقات الائتمان والمنصات الإلكترونية الموثوقة المختلفة مثل باي بال.
• توفير واجهة سهلة للتسوق: يجب تصميم واجهة سهلة للتسوق والتي توفر معلومات كافية عن المنتجات والخدمات المتاحة، وكذلك تسهيل عملية الشراء والدفع.
• توفير خدمات التوصيل والشحن: يجب توفير خدمات التوصيل والشحن لتسهيل عملية الشراء وتحسين تجربة المستخدم، وذلك من خلال توفير خيارات التوصيل المختلفة وتحديد موعد وصول الطلب.
• التفاعل مع المستخدمين: يجب توفير طرق التفاعل مع المستخدمين، مثل منتديات النقاش والتعليقات والتقييمات، وذلك لتعزيز التواصل مع الناس وتحسين تجربتهم.
• توفير خيارات مختلفة للمنتجات: يجب توفير خيارات مختلفة للمنتجات والخدمات المتاحة، لتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة، وذلك من خلال توفير منتجات مختلفة بأحجام وألوان وأشكال مختلفة.

7- الاهتمام بتجربة المستخدم في جميع مراحل تفاعله

الاهتمام بما يطلبه المستخدم في جميع مراحل تفاعله هو عامل مهم لتحسين تجربة المستخدم، حيث يجب أن تكون تجربة المستخدم مريحة وسهلة وسلسة منذ اللحظة الأولى التي يبدأ فيها المستخدم تفاعله مع التطبيق أو الموقع وحتى النهاية، وذلك عن طريق:

• تحليل سلوك المستخدم: يجب تحليل سلوك المستخدم وتحليل مراحل تفاعله مع التطبيق أو الموقع، وذلك لتحديد نقاط الضعف والتحسينات التي يمكن إدخالها بهدف تحسين تجربة المستخدم.
• تبسيط العملية: يجب تبسيط العملية بأكملها وتجنب الإجراءات الزائدة والتي قد تجعل المستخدم يشعر بالإحباط أو الضياع، وذلك من خلال استخدام أساليب التصميم البسيطة والواضحة.
• توفير تعليمات واضحة: يجب توفير تعليمات واضحة وشاملة للمستخدمين، وذلك لتوضيح الإجراءات وتحديد المطلوب من المستخدمين، ومن ثم توفير الدعم اللازم إذا لزم الأمر.
• تجنب التأخيرات: يجب تجنب التأخيرات والتحميل البطيء، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى فقدان المستخدم للصبر والتركيز، وبالتالي ترك التطبيق أو الموقع دون إكمال العملية.
• تحديث المحتوى بانتظام: يجب تحديث المحتوى بانتظام وتوفير محتوى جديد ومثير للاهتمام، وذلك لجذب اهتمام المستخدمين وتحسين تجربتهم.
• توفير دعم فني جيد: يجب توفير دعم فني جيد للمستخدمين، وذلك للرد على الاسئلة والاستفسارات ولمساعدة المستخدم في إنجاز ما يطلبه.

معايير تجربة المستخدم

تجربة المستخدم (User Experience) هي مجموعة من المعايير التي تؤثر على تفاعل المستخدم مع منتج ما، وتشمل العوامل الأساسية التالية:

1. سهولة الاستخدام: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع سهل الاستخدام وسلس في التنقل، ويجب أن تكون العمليات بسيطة وسهلة التنفيذ.
2. الوضوح: يجب أن يكون التصميم واضحًا ومفهومًا، ويجب توفير تعليمات واضحة للمستخدمين.
3. الجاذبية: يجب أن يكون التصميم جذابًا ومبهجًا، ويجب أن يكون اللون والنص والصور منسجمين مع بعضهم البعض.
4. سرعة التحميل: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع يعمل بسرعة، ويجب تجنب التأخيرات في التحميل.
5. التفاعلية: يجب أن يتفاعل التطبيق أو الموقع مع المستخدم بطريقة فعالة، ويجب أن يكون التفاعل سلسًا وسهلًا.
6. التوافر: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع متاحًا ويعمل بشكل جيد في جميع الأوقات.
7. الثقة: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع موثوقًا به، ويجب أن تكون البيانات الشخصية والمالية آمنة.
8. تجربة شخصية: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع مصممًا لتلبية احتياجات المستخدم الفردية، ويجب تخصيص التجربة لتناسب احتياجات المستخدم.
9. التفاعل الاجتماعي: يجب أن يكون التطبيق أو الموقع قابلًا للتفاعل الاجتماعي، ويجب أن يسمح بالتفاعل بين المستخدمين وتبادل الخبرات والمعلومات.

مثال على تجربة المستخدم

من أجل فهم تجربة المستخدم، سنقدم مثال على تجربة المستخدم يمكن أن يكون المثال هو تطبيق أمازون للتسوق عبر الإنترنت. يتميز هذا التطبيق بتوفير تجربة مستخدم مميزة ومريحة للغاية للمستخدمين، مما يسمح لهم بالتسوق عبر الإنترنت بسهولة.

يوفر التطبيق واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، وتساعد الألوان الساطعة والرسومات والصور على إضفاء طابع جذاب ومميز على التطبيق. كما يتميز التطبيق بسرعة التحميل والأداء الجيد، مما يجعل عملية التصفح والتسوق سهلة وسلسة.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق طرق متعددة للدفع والتسوق، بما في ذلك الدفع الإلكتروني، والتوصيل السريع. كما يتيح التطبيق للعملاء تقييم المنتجات ومشاركة تجاربهم مع المنتجات مع المستخدمين الآخرين.

وأخيرًا، يوفر التطبيق خدمة عملاء ممتازة، حيث يتم توفير دعم فني متاح على مدار الساعة، ومركز مساعدة شامل يجيب على جميع الأسئلة والاستفسارات. جميع هذه العوامل تساعد في تحسين تجربة المستخدم وجعل تطبيق أمازون للتسوق عبر الإنترنت واحدًا من أفضل تطبيقات التسوق عبر الإنترنت في العالم.

تعرف على: أهم إضافات ووردبريس

مخطط تصميم تجربة المستخدم UX

مخطط تصميم تجربة المستخدم UX (User Experience Design) هو عبارة عن عملية تصميم تجربة المستخدم في المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الجوالة أو أي منتج رقمي آخر. ويهدف هذا المخطط إلى توضيح كيفية تصميم تجربة المستخدم من البداية حتى النهاية، بما في ذلك جميع مراحل تفاعل المستخدم مع المنتج.

يتكون مخطط تصميم تجربة المستخدم من عدة مراحل، وفيما يلي نذكر بعضها:

1. البحث والتحليل: في هذه المرحلة، يتم جمع المعلومات حول الجمهور المستهدف، وتحليل تجارب المستخدمين السابقين وتحديد الأهداف المرجوة والمتطلبات والمشاكل المحتملة التي يمكن أن يواجهها المستخدمون.
2. تصميم الهيكل العام: في هذه المرحلة، يتم تصميم هيكل الصفحات وتحديد المحتوى والعناصر الأساسية، مثل العناوين والنصوص والصور والروابط والأزرار.
3. تصميم الواجهة الرسومية: في هذه المرحلة، يتم تصميم الواجهة الرسومية للتطبيق أو الموقع، بما في ذلك اختيار الألوان والخطوط والأيقونات والصور والرسومات والتخطيط العام للواجهة.
4. تجربة المستخدم: في هذه المرحلة، يتم اختبار تصميم المنتج وتجربته من قبل عدد من المستخدمين العشوائيين، ويتم جمع التعليقات والملاحظات والاقتراحات حول تجربة المستخدم وتحسينها.
5. التطوير والتحسين: في هذه المرحلة، يتم تطوير وتحسين المنتج وفقًا للتعليقات والملاحظات التي تم الحصول عليها من مستخدمين ومراجعة التصميم بناءً على هذه الحظات.
6. التحديث والصيانة: في هذه المرحلة، يتم العمل على صيانة وتحديث التطبيق أو الموقع وتحسينها وفقًا للتغييرات في احتياجات المستخدمين والتقنيات الجديدة.

وباختصار، فإن مخطط تصميم تجربة المستخدم يساعد على إنشاء تجربة مستخدم متكاملة وسلسة، وهو عملية مستمرة تتطلب التحسين المستمر والتحديث وفقًا لتطورات السوق وتغيرات احتياجات المستخدمين.

أهمية تحسين تجربة المستخدم

تحسين تجربة المستخدم تعتبر أحد العوامل الرئيسية في نجاح أي تطبيق أو موقع، فالمستخدم هو الذي يستخدم التطبيق أو الموقع ويتفاعل معه، وبالتالي يجب أن تكون تجربته سهلة ومريحة وممتعة.

ومن الميزات والأسباب الرئيسية التي تجعل تحسين تجربة المستخدم هامة:

• زيادة الإنتاجية: تحسين تجربة المستخدم يؤدي إلى زيادة الإنتاجية، حيث يتم تقليل وقت التفاعل وزيادة سرعة الوصول إلى المعلومات أو المنتجات.
• زيادة الرضا: عندما يشعر المستخدم بالراحة والسهولة في استخدام التطبيق أو الموقع، فإنه سيشعر بالرضا من الموقع، وسيزيد من احتمالية العودة لاستخدامه في المستقبل.
• زيادة الإيرادات: تحسين تجربة المستخدم تؤدي إلى زيادة الإيرادات من خلال زيادة عدد المبيعات والمستخدمين النشطين وزيادة مدة استخدام التطبيق أو الموقع.
• تقليل التكاليف: بتحسين تجربة المستخدم تستطيع تقليل التكاليف الإضافية للدعم الفني والتدريب وإعادة التصميم والحملات الإعلانية بشكل مستمر.
• التميز عن الآخرين: تحسين تجربة المستخدم تساعد على تميز التطبيق أو الموقع عن غيره من المنافسين، ويجعله أكثر رضا وجاذبية للعملاء.
• تحسين الثقة والولاء للعلامة التجارية: عندما يتم تصميم تجربة مستخدم جيدة وسلسة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز ثقة وولاء المستخدم في العلامة التجارية. كما يمكن أن يزيد من الولاء للعلامة التجارية عندما تكون تجربة المستخدم مريحة وممتعة، وهذا يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة الإيرادات والأرباح.
• تحسين التفاعل مع المستخدم: عندما يكون تصميم تجربة المستخدم متعدد الاتجاهات وسهل التفاعل، يمكن للمستخدمين التفاعل بشكل أفضل مع العلامة التجارية والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. يؤدي ذلك إلى زيادة الانخراط والتفاعل مع المحتوى والمنتجات والخدمات، وبالتالي يساعد على زيادة النمو والتوسع.